客服是一个不会被各种规则变化所影响，但能够自我进步水平的人物，做生意转化是目标！共享这些期望对咱们有帮助！仍是那句话，篇幅长，看到终的亲们，必定会有收成！

    一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人当即答复了，这是对买家的一种敬重。回复的时分，若内容很长，能够分隔回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐性，等辛苦地一大串答复了他的疑问，他早都走了。

    二、当回复了买家的疑问，请把光标移到非文字录入区。

    三、答复买家的发问必定要十分有耐性，尽量不必“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，佳截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。

    四、买家付款成功后，能够花3秒钟的时刻承认一下收货地址，这会让买家觉得客服很仔细。

    五、宝贝卖出了，效劳才开端。开通了旺旺短信的，发货以后，能够旺旺短信通知买家“敬重的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递称号)发出，单号为******，请您留意查收，谢谢。***诚心祝您日子开心！”随时重视宝贝的去向，若买家已签收，能够再用旺旺短信通知他对宝物的评估及可能发生的退换货留意事项。

    与买家常见的对话技巧

    一、买家说：“我思考思考”

    客服的答复：

    1、能够，等您思考好以后再联络我，到时分我再来答复您提出的任何疑问，好吗?

    2、请问，您对宝物还有哪些需求了解的，我能够一一为您介绍。

    3、好的，谢谢，假如您今天拍下，今天就能够发货，您就能够早些看到您喜爱的宝贝了。

    二、买家说：“太贵了”或“能够少点吗”(这是客服答复多的发问)

    客服的答复：

    1、亲知道，报价和价值是成份额的，您尽管暂时买的比照贵，可是从长期来说仍是很便宜的，材料的蝴蝶结成本高，可是比照耐用，咱们真心不期望您买的蝴蝶结使用几次就无法用了。

    2、亲，本店产品不是低价，由于报价并不是您在采购产品时思考的仅有要素，对吗？您思考的是这个产品能给您带来的价值，对吗？

    3、亲，十分抱愧，报价是公司的规则，作为小小的客服，我是没有方法改变报价的，那么，我想说的是，关于您真实喜爱的东西多付一点点钱，也是值得的。

    三、买家说：“我有点担心产品的质量不可”

    客服的答复：

    1、亲，的宝贝都是厂家，是根据标准生产的，亲请放心选购。

    2、亲，请定心购物，出售的产品出厂前都通过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次查验，力求做到无质量疑问，对本店售出的产品供给质量保证及7天无理由退换货售后。假如您有疑问，请联络咱们。 　　3、亲，咱们的产品已参加消费者保证协议，产品有质量疑问，阿里先行赔付，请放心选购。

    四、买家说：“支付宝没钱了，能够少点吗”

    客服的答复：

    1、亲，您挑选的宝物是热销款，并且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您能够找亲朋好友代付哦。

    2、亲，当您信赖咱们，信赖咱们的产品，那么，我相信您的疑问对您而言就不是疑问了，对吗？

    五、买家付款成功后，您能够这么说：

    1、本店十分谢谢亲的惠顾，会尽快为您组织发货，请您留意查收，不要忘掉给咱们好评哦，假如您觉得咱们的宝贝好，亲，记住给咱们全5颗星和美美的评价哦，您的鼓舞咱们很看重，有您的支撑，咱们才干得十分好。 　　2、谢谢您的惠顾，请收藏一下本店，以便下次您能便利和咱们联络，谢谢您挑选*****。

    六、多见对话用语

    1、尺码疑问 　　您好,亲,能不能便利说一下您的身高,体重及年龄？这么便利咱们引荐合适您的样式及尺码。 　　您好，亲，依据您供给的信息，咱们给您引荐的尺码是*码，这个尺码咱们也引荐过许多跟您相似信息的买家,他们采购后对尺码疑问也都很满意。可是由于每个人的尺码都不一样，所以您好能够再依据一下您平常所用的尺码来比照一下,详细尺码仍是要由您来决定噢。

    2、色差疑问 　　您好,亲,咱们的产品都是百分百实物拍照的,可是由于光线及显示器的因素,可能会跟实物稍有不同,可是请您放心,咱们已尽量把色差降到低,也请您体谅。

    3、质量疑问 　　您好，亲，咱们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝物时起，只需您对咱们的产品有任何的不满足，您都能够联络咱们的客服请求退换货。

    4、褪色疑问 　　咱们的产品染色色牢度都符合标准四级，只需您反面洗反面晒，不会容易褪色的，请您放心采购。染色是要增加许多化工产品的，假如色牢度超越四级，就增加许多会对身体严重危害的甲醇，所以咱们把色牢度控制在标准四级。

    5、缺货用语 　　很抱愧，亲，刚为您查询，您要的这一样式咱们暂时缺货了，您看一下别的样式能够替换吗?**款也卖得极好的噢！（依据客户的需求来引荐有关的样式）。 亲，不好意思，这一款如今工厂正在赶工，详细到货时刻咱们还没有方法断定，真的很抱愧，您看一下别的的款，咱们还有许多的样式合适您的！（引荐） 　　       6、付出款对话 　　您好，亲，现已为您修正好了报价，一共是***元，您便利时付款就好了，谢谢您采购咱们的产品。 　　您好,亲，很快乐看到您采购咱们的产品，报价现已为您修正好了，您能够在便利时付款就ok了！收到您的付款后咱们会尽快为您组织发货的！ 　　您好,亲，现已看到您付款成功了。咱们会及时为您发货的，谢谢您采购咱们的产品，有需求请随时联系我，我是客服***。

    7、物流用语 　　您好，亲，咱们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 　　亲,假如您很着急的话，咱们主张您选用顺丰快递，但报价稍微贵一点。需要多付15元的快递费用。 　　您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)区域的，快递路程较远，快递公司对这些区域加收了快递费用，所以咱们需要再加收您15元的快递费用。

    七、需求留意的方面

    1、咱们常常会遇到一些顾客，喜爱打破砂锅问到底的。此时就需求咱们有足够的耐性和热心，仔细的回复，然后会给顾客一种信赖感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“期待下次莅临”。假如你的态度够好，这次不成或许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天分，能够理解。在互相能够承受的范围内能够恰当的让一点，假如的确不可也应当婉转地拒绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满足，我会争取尽力改善”或许引导买家换个视点来看这件产品让她感受货有所值，就不会太介意报价了。也能够主张顾客先货比三家。总归要让顾客感受你是热心真挚的。千万不能够说我这儿不讨价，没有等损伤顾客自尊的话语。

    2、有时顾客仅仅随意到店里看看，咱们也要诚心的谢谢人家说声：“谢谢莅临本店”。

    3、在客户服务的言语表达中，应尽量避免运用负面言语。这一点十分关键。客户服务言语中不该有负面言语。什么是负面言语？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不能够等，这些都叫负面言语。

    八、买卖窍门

    1、使用“怕买不到”的心思：“这款是咱们热销的了，常常脱销，如今这批又只剩2个了，估计一两天又会没了，喜爱的话别错过了哦”或许：“今天是优惠价的截止日，请掌握良机，明日你就买不到这种折扣价了。”

    2、使用顾客期望快点拿到产品的心思：“假如真的喜爱的话就赶忙拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，假如如今付出成功的话，立刻就能为你寄出了。”

    3、当顾客再三呈现采购信号，却又优柔寡断拿不定主意时，可选用“二选其一”的窍门来买卖。譬如，你能够对他说：“请问您需求4款仍是第6款?”或是说：“请问要平邮给您仍是快递给您?”，这种“二选其一”的问话窍门，只需准顾客选中一个，本来即是你帮他拿主意，下决心采购了。

    九、售后服务留意事项：

    1、好的售后服务会带给买家十分好的购物体验，可能使这些买家变成你忠实用户，以后常常采购你店内的物品。

    2、物品成交后卖家应自动和买家联络，避免成交的买家由于没有及时联络而流失掉。

    3、好的信誉会让买家放心采购，差的评价通常让买家望而生畏。

    4、买卖结束要及时作评价，信誉至关主要，不管买家仍是卖家都很介意自个的信誉度，及时在完结买卖后做出评价，会让别的买家看到自个信誉度的变化。

    5、评价还有一个很主要的解说功用，假如买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你能够在评价下面及时做出正确合理的解说，避免别的买家由于过错的评价发生错误的认识。